Política de Trocas e Devoluções
1. Âmbito
Esta política aplica-se às compras realizadas online através do site hestiarte.com, da marca Héstia, e regula as condições de devolução e troca dos produtos adquiridos.
É complementada pelos Termos e Condições gerais e pela Política de Privacidade da marca.
2. Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver o produto no prazo de 30 (trinta) dias após a receção, conforme indicado no rodapé do site. hestiarte.com
informando que pretende exercer o direito de devolução;
indicar número da encomenda, nome, contacto, data de receção, artigos que pretende devolver.
O produto devolvido deve:estar nas mesmas condições em que foi entregue;
não apresentar sinais de uso indevido, desgaste acentuado, danos;
vir com todas as peças/accessórios originais (certificado, caixa, estojo, etc.);
ser devolvido na embalagem original.
Produtos personalizados ou feitos por encomenda podem estar excluídos deste direito (a definir especificamente).
3. Trocas
Caso o cliente deseje trocar um artigo (por exemplo, por outro modelo/tamanho ou cor), a Héstia aceita trocas nas mesmas condições de devolução:
O pedido de troca deverá ser solicitado por e-mail dentro dos 30 dias após receção.
O artigo devolvido para troca deve cumprir as mesmas condições acima.
Após receção e verificação do artigo devolvido, será enviado o novo artigo ou será feita a restituição do valor da diferença (se aplicável).
Salvo acordo em contrário, os custos de envio para trocas ficam a cargo do cliente, exceto se se tratar de defeito ou erro da Héstia.
4. Produtos com defeito ou erro de envio
Se o cliente receber um produto com defeito de fabrico ou se for enviado um artigo incorrecto, deverá:
contactar a Héstia no prazo máximo de 7 (sete) dias após receção;
enviar descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeo do defeito/erro.
Nestes casos, a Héstia assume os custos de devolução ou recolha do produto (conforme for acordado) e providenciará a troca ou restituição.
A garantia de conformidade aplica-se também à legislação portuguesa (artigos de joalharia/metais preciosos), sendo que, no site consta menção a “36 meses de garantia”. hestiarte.com
5. Procedimento de devolução
O cliente informa por e-mail a Héstia com os dados da encomenda e motivo da devolução/troca.
A Héstia envia confirmação de receção do pedido e instruções para envio do produto.
O cliente envia o(s) artigo(s) para a morada indicada, com embalagem adequada e em conformidade com as condições.
Após receção e verificação da conformidade do(s) artigo(s), a Héstia processará:
o envio do artigo de troca, ou
o reembolso (se aplicável).
O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso. O prazo máximo para efectuar o reembolso será de até 14 dias após confirmação da conformidade do produto devolvido.
6. Custos de envio e devolução
Os custos de envio inicial para compras normais são suportados pelo cliente (salvo condições especiais anunciadas).
Nos casos de devolução por livre resolução (sem defeito), os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente, salvo disposição em contrário.
Nos casos de defeito ou erro de envio da Héstia, os custos de devolução ou recolha serão assumidos pela Héstia.
7. Exclusões e limitações
Não são aceites devoluções ou trocas de artigos que:
tenham sido usados de forma que impeça a sua comercialização como novo;
tenham sido alterados, modificados ou personalizados pelo cliente de forma não autorizada;
apresentem sinais de desgaste anormal, danos por mau uso ou limpeza.
Havendo devolução de um produto que integrava uma promoção ou “pack”, poderão aplicar-se condições específicas (ex: devolução de todos os items do pack).
8. Garantia
Além do direito de devolução, os artigos beneficiam da garantia de conformidade legal de 36 meses (ou outro prazo indicado) para consumidores em Portugal, para defeitos não provocados por uso indevido. A Héstia procederá à reparação, substituição ou reembolso conforme o caso.
9. Resolução de litígios
Em caso de litígio, o cliente pode recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios previstos na legislação portuguesa, ou ao portal europeu de resolução de litígios em linha.
10. Atualizações
A Héstia reserva-se o direito de alterar esta política de trocas e devoluções. As alterações serão devidamente publicadas no website com aviso prévio ou conforme necessário.